Гарантия
1. Период тестирования
Вы можете протестировать любой топпер или матрас Dormeo!
Топперы Dormeo предоставляются на 14-дневный пробный период.
Матрасы Dormeo можно тестировать от 30 до 60 дней. В течение этого периода у вас есть возможность использовать матрас и убедиться в его комфорте и качестве. В случае, если вы не будете полностью удовлетворены, вы можете вернуть матрас в неповрежденном состоянии, аккуратно упакованным в полиэтиленовую пленку.
2. Период возврата
Для других товаров срок возврата составляет 14 дней.
Если вы не удовлетворены заказанным продуктом, независимо от причины, вы можете вернуть его в неповрежденном состоянии и в оригинальной упаковке. Соблюдайте 10-дневный период тестирования, и вам вернут уплаченную сумму. Транспортные расходы за возврат товара оплачивает покупатель.
- Потребитель имеет право уведомить продавца в письменной форме об отказе от покупки без штрафов и без указания причины в течение 14 рабочих дней с момента получения товара. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: info@top-shop.md.
- Срок возврата средств составляет 30 дней с даты одностороннего расторжения дистанционного договора и возврата товара.
- В случае, если посылка не сопровождается копиями документов, Studio Moderna не несет ответственности за возврат и решение проблемы.
- По вопросам рекламации и послепродажного обслуживания обращайтесь по телефону (022) 264 101 или в отдел обслуживания клиентов. Время работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:30.
3. Гарантия на товары
Производитель гарантирует, что все товары Top Shop будут выполнять свои функции при условии их использования в соответствии с инструкциями.
Производитель обязуется отремонтировать любые дефекты продукции Top Shop, находящейся на гарантии. Если продукция не может быть отремонтирована на месте, она будет отправлена на завод производителя. В этом случае транспортные расходы оплачивает клиент. Клиент несет ответственность за упаковку и подготовку товара к транспортировке.
Срок восстановления товаров (находящихся на гарантии) составляет 45 дней с момента получения рекламации. Рекламация должна быть подана в письменной форме.
Гарантия вступает в силу с момента получения товара.
4. Способы оплаты
Вы можете оплатить товары Top Shop при доставке, что исключает для вас какие-либо риски.
Цены включают НДС, к ним также добавляется почтовый сбор.
Для получения дополнительной информации о доставке и стоимости товаров Top Shop, пожалуйста, звоните по телефону: (022) 264 101.
Расширенная гарантия
Расширенная гарантия может действовать от 12 до 60 месяцев в зависимости от типа приобретенной расширенной гарантии.
Компания ICS «TOP SHOP STUDIOMODERNA» SRL, расположенная по адресу ул. Букурешть, 96, кв.13, регистрационный номер: 1010600027395, налоговый код: 0506274 (далее – «Компания»), гарантирует, что продукт, на который была приобретена расширенная гарантия (далее – «Продукт»), будет в течение срока действия гарантии свободен от каких-либо дефектов, влияющих на его функциональность. Компания обязуется бесплатно отремонтировать или заменить дефектный товар новым. Если товар больше не продается, Компания предоставит аналогичный продукт с не меньшими функциональными характеристиками. Если дефектный продукт не будет отремонтирован или заменен в течение 60 дней с момента его получения, потребитель может вернуть покупку.
Расширенная гарантия на продукт действует с момента покупки и распространяется следующим образом:
- Если на продукт распространяется обязательная гарантия по закону, расширенная гарантия вступает в силу на следующий день после окончания обязательной гарантии.
- Если на продукт предоставляется добровольная гарантия, расширенная гарантия начинает действовать на следующий день после окончания добровольной гарантии.
- Если продукт не подпадает под обязательную или добровольную гарантию, расширенная гарантия начинает действовать с момента покупки или получения товара.
При наличии расширенной гарантии потребитель получает дополнительную защиту при использовании продукта. В случае возникновения скрытых дефектов, потребитель имеет право на бесплатный ремонт и/или замену товара в течение срока действия расширенной гарантии. Также предоставляется специализированная консультация по правам потребителя и правилам эксплуатации продукта.
Расширенная гарантия не распространяется на:
- Дефекты, вызванные внешними факторами, не зависящими от Компании (например, неправильное использование продукта, повреждения, вызванные небрежностью потребителя или третьих лиц, или форс-мажорные обстоятельства).
- Товары из следующих категорий: одежда и аксессуары, обувь, одеяла, подушки, текстиль для ванной, постельное белье, матрасы, а также расходные материалы (косметика, средства личной гигиены, товары для здоровья, садоводства и т.д.).
- Субъективное неудовлетворение потребителя продуктом (в соответствии с законодательством потребитель сохраняет право вернуть продукт без указания причины).
- "Косметические дефекты", не влияющие на функциональность товара.
- Последствия нормального износа при длительном использовании продукта.
Для потребителя выполнение прав, вытекающих из расширенной гарантии, является простым и удобным, поскольку обязанность доказательства существования дефекта лежит на Компании, а не на потребителе.
Рекомендации и пояснения:
- Если продукт работает от батареек, потребителю рекомендуется проверить его работу с новыми батарейками перед отправкой в Компанию, так как разряженные батарейки могут стать причиной неисправностей.
- Батарейки должны быть удалены перед отправкой продукта.
Расширенная гарантия не отменяет и не ограничивает права потребителя, вытекающие из обязательной или иной гарантии, предоставляемой по закону. Она считается дополнительной услугой после покупки, предоставляющей дополнительные права и преимущества сверх тех, что установлены законодательством.
Для применения прав по расширенной гарантии продукт должен быть представлен Компании для осмотра, когда это возможно, вместе с доказательствами покупки и приобретения расширенной гарантии. Необходимо точно описать обнаруженный дефект представителю Компании (например, продавцу). В противном случае, права по расширенной гарантии не могут быть реализованы.
Потребитель может связаться с Компанией через любые официальные каналы, включая:
- Магазины Компании,
- Телефон (022) 264 101,
- Электронную почту: info@top-shop.md,
- Чат на официальном сайте или через социальные сети.
Все права по расширенной гарантии могут быть применены только на территории Республики Молдова.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете связаться с Компанией
- по телефону (022) 264 101 в рабочие дни с 9:00 до 18:00 или
- по электронной почте info@top-shop.md.